锤子手机产能再跳水 用户单日退订单过百

  腾讯科技 梁辰 7月20日报道

  处于产能和质量问题困境的创业公司锤子科技周日对外表示,锤子手机产能严重不足,无法按原计划准时向已付300元预订款的用户发货。

  自信的锤子科技CEO罗永浩近日麻烦不断,坏消息从未离开锤子科技。7月8日,跳票已久的锤子手机正式上线发售,然而首日销售不足1000台。紧接着,一些收到货品的消费者反映,产品质量有严重问题。其中最夸张的是手机后置摄像头外没有安装防护玻璃。

  某国内品牌手机企业市场负责人告诉腾讯科技,一般手机厂商前几批货物都需要在原料、生产、包装的更多个环节进行检验,因此出现问题的可能非常小。而类似锤子这样出现没有镜头玻璃的问题,肯定是人工的问题。

  前比亚迪通信终端事业部总经理贺涛在其微博上评论,从未有客户容忍开箱不合格率超过1%。实际上,这样的危机在手机行业并不常见,尤其是对曾声称对工艺有苛刻要求的罗永浩来说,这一情况更为糟糕,其所树立的“工匠”形象正在迅速崩塌。

  对于产品问题,锤子科技回应称,其在之前严格走完了 P1 至 P4 的完整工程机阶段。但量产开始后的问题来自于产线欠磨合、工人对新机型装配操作的不熟练、物料初期供应不稳定、品控标准没有完全统一。锤子科技统一将其称之为“复杂因素的制约”。

  从生产线反馈的信息来看,目前锤子的产能每天最好时良品为数百台,糟糕的时候可能会当天停止整个产线进行调整。

  富士康管理层已经增派了更有经验的生产管理负责人参与问题的解决,不过,锤子科技表示,“到现在为止,仍有两项关键性元器件的良率还是很低”。也就是说,要达到日产能1800台的水平,可能还需要数周的时间,而消化完已有订单,可能需要几个月的时间。

  在邮件中,锤子科技宣布接下来将进行一系列调整:为已经支付预付款的用户提供退款保留到货提醒服务;赠送已支付300元预付款用户价值300元锤子科技网上商店现金券可在10月下旬购买周边产品;即日起,取消300元预订的方式。

  然而,锤子的用户可能等不及了,他们正在逃离。锤子科技称,其曾遭遇方舟子“碰瓷”,在7月15日左右的两天时间里,每天的退单数比平时增加了100多台。

(XYS20140722)

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